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花店店員要做哪些培訓?

匿名 | 2017-01-03 13:56 | 瀏覽次數:27
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㈠.個人形象培訓:店員代表鮮花店的形象,因此店員在裝扮、談吐、舉止上都要十分注意。穿著要干凈整潔、不穿奇裝異服、不濃妝艷抹,更不能在顧客面前有不文明的語言和行為。服務要做到主動、熱情、周到。㈡.心理素質培訓:一個好的店員必須具備良好的心理素質應對形形色色的顧客,能夠正確處理各種突發事件,解決自己與顧客之間的矛盾,無論發生什么都保持一個良好的心態。㈢.語言培訓:語言是店員與顧客溝通的紐帶,一句親切溫馨的話語會使顧客倍感親切,同時增加了顧客對鮮花店的信心。如店員要主動打招呼,禮貌問候等。㈣.插花和包裝技能培訓:銷售鮮切花和干花時主要以插花和包裝為主,店員需要掌握各種花語的插話形式以滿足顧客的需要。特別在花卉、顏色、包裝紙、彩帶的搭配上都要有一定的專業技能,店員可根據顧客的不同需要而改變花束的整體形式來迎合顧客的口味。而且店員的技術要熟練、手腳要麻利。㈤.對花藝陳列的培訓:店員要具有利用花卉的花藝和陳列增加鮮花店整體形象的能力,以鮮花店所特有的特色吸引顧客。
2017-01-03 13:56
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